Audit de communication – PHF
Un projet d’audit de communication dans le cadre d’une démarche qualité
Pompiers Humanitaires Français (PHF) est une ONG basée à Saint-Étienne participant à des missions d’urgence, de soutien aux systèmes de protection civile et de développement durable à travers le monde. Dans le cadre de sa démarche qualité, PHF a souhaité obtenir un audit de communication et d’image.
De fin 2022 à fin 2023, une enquête a été réalisée pour mener à bien cet audit de communication, dont les besoins étaient les suivants :
- une connaissance de l’image de PHF afin de savoir qui les connaît et dégager un potentiel pour toucher de nouvelles cibles ;
- obtenir des axes d’amélioration afin de développer les partenariats, la visibilité et définir une stratégie de communication.
Pour cela, un échantillonnage des cibles à interroger a été effectué (adhérents, partenaires, grand public, institutions), ainsi que des questionnaires et entretiens. Puis une analyse de la présence de PHF sur le web et dans la presse, a été faite avant de la synthétiser dans l’audit de communication final.
Une restitution a été faite à l’équipe du bureau de PHF ainsi que la remise d’un dossier complet (avec le contexte de l’audit de communication, le déroulé de l’enquête, ses résultats qualitatifs et quantitatifs, les constats et diagnostics effectués ainsi que les préconisations sur les sujets à améliorer et mettre en place).
La démarche a été très appréciée par les membres de PHF ainsi que par les partenaires extérieurs. Celle-ci va permettre à l’ONG d’exploiter son potentiel de développement et de faire grandir sa communication !
